Política de Privacidad

Última actualización: octubre de 2026

La presente Política de Privacidad describe la forma en que Club Columbus, Club Reservas y Club Eventos, como servicios integrantes de un mismo ecosistema digital, recopilan, utilizan, almacenan, comparten y protegen datos personales de sus usuarios.

El responsable actual del tratamiento es Nicolás Abel Borean, CUIT 20-34828943-9, con domicilio en José Hernández 61, Bahía Blanca, Provincia de Buenos Aires, República Argentina, en adelante denominado indistintamente “Club Columbus”, “Club Reservas”, “Club Eventos”, “Club”, “la Plataforma” o “el Responsable”.

Club Reservas está disponible a través de clubreservas.com.ar y de funcionalidades integradas al ecosistema Club Columbus. Club Eventos está disponible a través de clubeventos.com.ar y de funcionalidades integradas al mismo ecosistema. Ambos servicios utilizan la cuenta Club Columbus como identificación del usuario.

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones generales de Club Columbus y las condiciones específicas de Club Reservas y Club Eventos.

1. ALCANCE

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado mediante la aplicación Club Columbus, clubreservas.com.ar, clubeventos.com.ar y las demás funcionalidades digitales que formen parte del ecosistema Club.

Comprende datos proporcionados directamente por los usuarios y determinada información generada como consecuencia de la utilización de cupones, beneficios, reservas, entradas, valoraciones, comunicaciones y demás servicios.

2. DATOS PERSONALES DE LA CUENTA

Para registrarse y utilizar Club Columbus se solicitarán datos necesarios para identificar al usuario y prestar los servicios. Actualmente podrán incluir:

También podrán generarse datos de actividad vinculados con cupones, beneficios, reservas, eventos, entradas, validaciones, comunicaciones, puntos, valoraciones, seguridad y prevención de fraude.

• Nombre y apellido.
• Documento Nacional de Identidad (DNI).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Contraseña o credenciales necesarias para acceder a la cuenta.

3. EDAD MÍNIMA Y PERSONAS MENORES DE EDAD

La edad mínima establecida por Club para crear una cuenta es de catorce (14) años. El tratamiento de datos de personas menores de dieciocho (18) años se realizará teniendo en cuenta las reglas de capacidad y autonomía progresiva previstas por el ordenamiento jurídico argentino.

Club procurará proporcionar información comprensible y podrá requerir la intervención de quienes ejerzan responsabilidad parental, tutela o representación cuando la persona menor de edad no cuente con capacidad suficiente para prestar válidamente el consentimiento o cuando la naturaleza del tratamiento así lo requiera.

Las restricciones de edad particulares de restaurantes, eventos u otras actividades se regirán por las condiciones específicas correspondientes.

4. DATOS GENERADOS EN CLUB RESERVAS

Cuando un usuario consulta o realiza una reserva, Club Reservas podrá tratar información necesaria para administrar la operación, incluyendo:

Esta información podrá utilizarse para gestionar la reserva, permitir su trazabilidad, aplicar reglas del programa de puntos, prevenir abuso, atender reclamos, generar estadísticas internas y mejorar la experiencia del servicio.

• Restaurante seleccionado.
• Fecha y horario solicitado o confirmado.
• Cantidad de personas.
• Sector o zona, cuando corresponda.
• Estado de la reserva: solicitud, pendiente, confirmada, cancelada, asistió, llegó tarde, no se presentó u otros estados operativos necesarios para gestionar la reserva.
• Descuento, beneficio y/o medio de pago asociado a la reserva, cuando corresponda.
• Fecha y hora de creación o cancelación de la reserva.
• Observaciones que el usuario decida proporcionar para una reserva concreta.
• Registro de asistencia, llegada tarde o no-show informado por el restaurante.
• Valoraciones, puntuaciones y reseñas vinculadas con una visita.

5. DATOS COMPARTIDOS CON RESTAURANTES

Cuando un usuario realiza una reserva, determinados datos serán puestos a disposición del restaurante correspondiente para permitirle identificar correctamente al titular y administrar y atender la operación. Actualmente podrán incluir nombre, apellido, DNI, teléfono, correo electrónico, cantidad de personas, fecha, horario, sector, descuento aplicable, estado de la reserva y las observaciones proporcionadas por el usuario para esa reserva concreta.

Cada restaurante solamente deberá utilizar esta información para administrar sus propias reservas y para finalidades legítimamente vinculadas con su relación con el usuario. El DNI se facilitará con finalidad de identificación correcta del titular de la reserva. El acceso a estos datos no autoriza por sí solo al restaurante a utilizarlos para finalidades distintas, salvo que cuente con otra base legal válida.

6. HISTORIAL, RECURRENCIA Y HERRAMIENTAS PARA RESTAURANTES

El restaurante podrá acceder al historial de reservas realizadas en su propio establecimiento y a herramientas internas de recurrencia vinculadas exclusivamente con ese local. Estas herramientas podrán mostrar, entre otros datos objetivos, la cantidad de visitas del usuario y la fecha de su última asistencia al establecimiento.

El restaurante no tendrá acceso, por el solo uso de Club Reservas, al historial de reservas, asistencia, llegada tarde o no-show del usuario en otros restaurantes. La información de otros establecimientos no formará parte del ranking o análisis de recurrencia visible para el comercio. Club podrá utilizar información global o histórica para seguridad, prevención de abuso y administración de la Plataforma conforme a esta Política.

7. EXPORTACIÓN DE DATOS POR RESTAURANTES

Club Reservas podrá permitir a los restaurantes descargar o exportar información de sus propias reservas. La disponibilidad de esta herramienta no implica cesión de propiedad sobre los datos personales ni autorización para utilizarlos sin límites.

Los restaurantes deberán utilizar la información exportada para gestión de reservas, atención, análisis interno, cumplimiento de obligaciones y otras finalidades compatibles con la relación que justificó el acceso, y deberán adoptar medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

8. VOUCHERS Y COMUNICACIONES DE RESTAURANTES DENTRO DE CLUB

Las herramientas para enviar vouchers, cupones o beneficios a usuarios corresponden a Club Columbus. Un restaurante que participe también como comercio adherido a Club Columbus podrá utilizar información derivada de su propio historial de reservas, como cantidad de visitas o tiempo desde la última asistencia, para segmentar destinatarios de vouchers, cupones o beneficios dentro del ecosistema Club, conforme a las funcionalidades habilitadas.

Estas comunicaciones se gestionarán dentro del ecosistema Club y estarán sujetas a la normativa aplicable, a las preferencias disponibles y a las reglas internas correspondientes. El acceso a teléfono, correo electrónico, DNI u otros datos por una reserva no autoriza automáticamente al restaurante a incorporarlos a campañas externas de WhatsApp, SMS, email marketing u otros canales ajenos a Club sin consentimiento u otra base legal válida.

9. OBSERVACIONES Y DATOS SENSIBLES

Club Reservas puede ofrecer un campo libre de observaciones para necesidades operativas relacionadas con una reserva. Ese campo no está diseñado para solicitar información médica ni otras categorías de datos sensibles.

El usuario debería evitar incluir información sensible que no sea estrictamente necesaria. Si voluntariamente incorpora en una observación datos que puedan revelar, por ejemplo, información de salud o alergias, Club Reservas los transmitirá únicamente al restaurante correspondiente para atender esa reserva concreta. Una vez finalizada la finalidad operativa de la reserva, la observación dejará de estar disponible para futuras reservas y no se mostrará como antecedente en el historial visible del restaurante. Si por razones legales, de seguridad o de resolución de reclamos debiera conservarse temporalmente algún registro, no será reutilizado para crear un perfil permanente del usuario ni para finalidades incompatibles con aquella reserva.

10. ASISTENCIA, LLEGADA TARDE, NO-SHOW Y PUNTOS

El restaurante podrá registrar respecto de cada reserva si el usuario asistió, llegó tarde o no se presentó. El estado “llegó tarde” tendrá carácter informativo y no generará por sí mismo pérdida de puntos ni otra consecuencia automática. Los registros de no-show podrán ser utilizados por Club para administrar el sistema, prevenir reservas abusivas y aplicar las reglas vigentes del programa de puntos de Club Columbus, incluyendo la pérdida de una cantidad fija de puntos previamente informada cuando corresponda.

La información de no-show no será puesta a disposición de otros restaurantes como historial transversal del usuario. Si el usuario considera que fue marcado incorrectamente como no-show, podrá solicitar su revisión mediante los canales de soporte de Club y, cuando corresponda, podrá corregirse el registro y/o restituirse la consecuencia aplicada.

11. VALORACIONES Y RESEÑAS

Cuando el restaurante registre la asistencia, Club podrá invitar al usuario a dejar una puntuación o reseña. La reseña se publicará asociada al nombre del usuario y podrá incluir el texto de la opinión, calificaciones por categorías, fecha y establecimiento. Antes de publicar, el usuario deberá considerar que su nombre quedará visible junto con la valoración.

Una vez publicada, la reseña no podrá ser editada ni eliminada directamente por el usuario desde la Plataforma. El usuario podrá solicitar su eliminación a través de soporte@clubcolumbus.com.ar, y Club analizará y procesará la solicitud conforme a la normativa aplicable. Los restaurantes podrán reportar reseñas para revisión, pero no podrán ocultarlas ni eliminarlas directamente. Club podrá moderar, ocultar o eliminar contenidos que incumplan las reglas de publicación, incluyendo insultos, amenazas, contenido discriminatorio, spam, datos personales de terceros, contenido manifiestamente falso o ajeno a la experiencia en el establecimiento. Una reseña desfavorable no será eliminada por el solo hecho de ser negativa.

12. CUPONES Y COMERCIOS ASOCIADOS DE CLUB COLUMBUS

Club Columbus permite acceder a beneficios ofrecidos por comercios asociados mediante cupones digitales. Cuando un usuario utiliza un cupón, el comercio correspondiente podrá visualizar los datos necesarios para identificar al beneficiario y validar el beneficio.

Actualmente dichos datos podrán incluir nombre completo y DNI. El comercio deberá limitar su utilización a la validación y prestación del beneficio, salvo que exista otra base legal válida para un tratamiento diferente.

13. CLUB EVENTOS

Club Eventos permite adquirir, recibir, administrar y transferir entradas mediante la misma cuenta Club Columbus. Cuando un usuario adquiere una entrada, Club tratará los datos necesarios para registrar la operación, identificar al comprador, emitir la entrada, enviarla por correo electrónico, incorporarla a “Mis Entradas”, administrar su código QR, permitir transferencias, gestionar controles de acceso y atender consultas o reclamos.

14. DATOS COMPARTIDOS CON PRODUCTORAS U ORGANIZADORES

Cuando un usuario adquiere o recibe una entrada, determinados datos podrán ponerse a disposición de la Productora u Organizador responsable del evento correspondiente. Actualmente podrán incluir nombre y apellido, DNI, dirección de correo electrónico, teléfono cuando resulte necesario e información relacionada con las entradas correspondientes a su evento.

Las Productoras solamente podrán acceder a información vinculada con sus propios eventos y deberán utilizarla para finalidades legítimas relacionadas con su administración, identificación de asistentes, control de acceso, comunicaciones necesarias, modificaciones, cancelaciones, reclamos y cumplimiento de obligaciones legales.

15. TRANSFERENCIA DE ENTRADAS ENTRE USUARIOS

Para iniciar una transferencia de entrada, el usuario remitente podrá ingresar el correo electrónico del destinatario. El sistema utilizará dicha dirección para identificar la cuenta correspondiente y completar la transferencia.

Club conservará la trazabilidad necesaria de las transferencias y podrá ponerla a disposición de la Productora cuando resulte necesario para administrar el evento, verificar la titularidad, prevenir fraude o resolver inconvenientes de acceso.

16. RELACIONES PÚBLICAS Y ENLACES DE EVENTOS

Cuando una Productora designe usuarios como Relaciones Públicas o RR. PP., Club Eventos podrá generar enlaces individualizados que permitan identificar ventas originadas mediante dichos enlaces y proporcionar a la Productora las métricas correspondientes.

Los acuerdos económicos que pudieran existir entre Productoras y RR. PP. son ajenos a Club Columbus y Club Eventos.

17. DATOS FINANCIEROS Y PROCESAMIENTO DE PAGOS

Club Columbus, Club Reservas y Club Eventos no almacenan números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad de tarjetas ni credenciales financieras equivalentes utilizadas para realizar pagos cuando éstos son procesados por proveedores externos.

En Club Eventos, los pagos online podrán ser procesados mediante Mercado Pago u otros proveedores incorporados en el futuro. Club podrá recibir información sobre el estado de la operación, como aprobación, rechazo, devolución, reversión o identificadores necesarios para vincularla con una compra, sin que ello implique almacenar los datos completos de la tarjeta.

Actualmente Club Reservas no cobra al usuario por realizar una reserva y no requiere seña ni garantía de tarjeta para la funcionalidad ordinaria de reserva.

18. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser utilizados, según corresponda, para:

• Crear y administrar la cuenta Club Columbus.
• Identificar y verificar usuarios.
• Administrar cupones, puntos y beneficios.
• Buscar restaurantes y gestionar solicitudes de reserva, confirmaciones, cancelaciones, asistencia, llegada tarde y no-show.
• Aplicar descuentos y condiciones asociadas a reservas.
• Gestionar valoraciones y reseñas, su publicación asociada al nombre del usuario, moderación y herramientas de fidelización.
• Procesar operaciones de Club Eventos, emitir y transferir entradas y validar accesos.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Brindar soporte y atender consultas o reclamos.
• Enviar comunicaciones operativas necesarias.
• Generar estadísticas y análisis sobre el funcionamiento de los servicios, procurando utilizar información agregada o disociada cuando resulte suficiente.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de seguridad.

19. COMUNICACIONES OPERATIVAS

Club podrá utilizar correo electrónico, notificaciones push y, cuando resulte necesario, el número telefónico u otros canales proporcionados por el usuario para comunicaciones directamente relacionadas con los servicios.

Esto incluye verificaciones de cuenta, recuperación de acceso, soporte, confirmaciones y recordatorios de reservas, cancelaciones, modificaciones, entradas, eventos, alertas de seguridad, invitaciones a valorar una visita y otras comunicaciones razonablemente vinculadas con una operación solicitada.

20. COMUNICACIONES COMERCIALES

Club podrá utilizar los canales habilitados para comunicar promociones, beneficios, vouchers, novedades, restaurantes y eventos, conforme a la normativa aplicable y a las preferencias disponibles para los usuarios.

Cuando corresponda, los usuarios podrán gestionar sus preferencias o solicitar dejar de recibir determinadas comunicaciones promocionales. La baja de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de comunicaciones operativas necesarias para administrar una cuenta, reserva, entrada, evento, seguridad u otra funcionalidad solicitada.

21. UBICACIÓN

Actualmente Club no recopila mediante sus funcionalidades ordinarias la ubicación precisa del dispositivo para prestar Club Reservas, Club Eventos o los beneficios de Club Columbus.

En el futuro podrán incorporarse funcionalidades basadas en ubicación. Cuando requieran acceder a la ubicación del dispositivo, se solicitarán los permisos correspondientes y se actualizará esta Política cuando resulte necesario.

22. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Actualmente Club Reservas y Club Eventos podrán utilizar cookies o tecnologías técnicas estrictamente necesarias para mantener sesiones, autenticación, seguridad y funcionamiento de las funcionalidades solicitadas por el usuario.

Según la información disponible al momento de esta actualización, Club Reservas no utiliza cookies publicitarias de terceros ni herramientas de seguimiento como Google Analytics, Meta Pixel, Google Tag Manager, Firebase Analytics o Sentry con fines analíticos o publicitarios.

Si en el futuro se incorporan herramientas analíticas, publicitarias o de seguimiento adicionales, esta Política será actualizada y se implementarán los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.

23. PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Club podrá utilizar proveedores tecnológicos para alojamiento, infraestructura, correo electrónico, comunicaciones, seguridad, soporte, procesamiento de pagos y otros servicios necesarios para operar la Plataforma. Estos proveedores deberán tratar la información de acuerdo con las finalidades contratadas y las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Mercado Pago interviene como proveedor de servicios de pago en las operaciones habilitadas mediante Club Eventos. La utilización de servicios de terceros puede encontrarse adicionalmente sujeta a sus propios términos y políticas.

24. ALOJAMIENTO Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Determinados proveedores tecnológicos pueden alojar o tratar información en infraestructura ubicada fuera de la República Argentina. Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Club procurará realizarla conforme a la Ley N° 25.326 y sus normas complementarias, utilizando países reconocidos como adecuados o mecanismos y salvaguardas legalmente admitidos cuando el destino no cuente con una decisión de adecuación.

Club deberá mantener documentados internamente el proveedor o proveedores de alojamiento utilizados y la ubicación de la infraestructura relevante, y actualizar dicha información cuando cambien los proveedores o la arquitectura del servicio. La determinación técnica actual de proveedor y país de alojamiento se encuentra pendiente de verificación interna con el equipo responsable de la infraestructura.

25. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Club adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, utilización indebida o destrucción. Los restaurantes, Productoras y demás terceros que accedan legítimamente a información de usuarios deberán observar las obligaciones de seguridad y confidencialidad que les correspondan.

Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta. Ante un incidente, Club adoptará las medidas razonablemente necesarias conforme a su naturaleza, riesgo y normativa aplicable.

26. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos serán conservados mientras la cuenta se encuentre activa y durante el período posteriormente necesario para prestar los servicios, mantener constancias de operaciones, administrar reservas y entradas, resolver reclamos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o regulatorias y proteger derechos legítimos.

Los datos que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes serán eliminados, anonimizados o archivados cuando corresponda. La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la supresión inmediata de todos los registros cuando exista una obligación legal, una operación pendiente, un reclamo o una causa legítima de conservación temporal.

27. ELIMINACIÓN DE CUENTA

El usuario podrá solicitar o gestionar la eliminación de su cuenta Club Columbus mediante las funcionalidades o canales disponibles. La eliminación producirá la supresión o anonimización de la información que ya no resulte necesaria, sin perjuicio de los registros que deban conservarse temporalmente por obligaciones legales, reservas o entradas pendientes, prevención de fraude, reclamos u otras causas legítimas.

28. DERECHOS DEL TITULAR

Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación argentina respecto de sus datos personales, incluyendo solicitar información y acceso y, cuando corresponda, actualización, rectificación o supresión.

Las solicitudes podrán dirigirse a: soporte@clubcolumbus.com.ar

Club podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de quien realiza el pedido y proteger los datos frente a solicitudes de terceros. Conforme a la normativa vigente, el derecho de acceso deberá ser respondido dentro de los plazos legales y las solicitudes de rectificación, actualización o supresión dentro de los plazos correspondientes.

29. CALIDAD Y EXACTITUD DE LOS DATOS

Los usuarios deberán proporcionar información verdadera y razonablemente actualizada. Club procurará tratar datos adecuados, pertinentes y no excesivos respecto de las finalidades para las que fueron obtenidos.

Club podrá solicitar verificaciones cuando existan motivos razonables relacionados con seguridad, prevención de fraude, recuperación de cuentas, reservas, entradas u otras operaciones que requieran confirmar la identidad.

30. REGISTROS, HISTORIALES Y DECISIONES DE SEGURIDAD

Club podrá conservar los registros necesarios para demostrar reservas, cancelaciones, asistencia, llegada tarde, no-show, validaciones, transferencias de entradas, aceptaciones electrónicas y otras operaciones relevantes. Estos registros podrán utilizarse para seguridad, soporte, resolución de controversias y cumplimiento de obligaciones, respetando los criterios de conservación establecidos en esta Política.

Las medidas sobre cuentas basadas en fraude, abuso o no-show deberán fundarse en información razonablemente suficiente y podrán ser revisadas cuando el usuario presente un reclamo o información adicional.

31. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Club podrá modificar esta Política cuando se incorporen nuevas funcionalidades, cambien las prácticas de tratamiento, se incorporen proveedores o resulte necesario adaptarla a modificaciones legales, regulatorias, técnicas u operativas.

Cuando los cambios sean sustanciales, serán comunicados por medios razonables. Cuando legalmente resulte necesario obtener un nuevo consentimiento, éste será solicitado antes del tratamiento correspondiente.

32. RESPONSABLE Y CONTACTO

Responsable actual del tratamiento:

• Nicolás Abel Borean.
• CUIT: 20-34828943-9.
• Domicilio: José Hernández 61, Bahía Blanca, Provincia de Buenos Aires, República Argentina.
• Correo para consultas, privacidad y ejercicio de derechos: soporte@clubcolumbus.com.ar.

33. AUTORIDAD DE CONTROL

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de aplicación en materia de protección de datos personales en la República Argentina. Los titulares podrán recurrir ante la autoridad de control cuando consideren que sus derechos no han sido debidamente atendidos.

34. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, Club procurará obtenerlo de manera libre, expresa e informada mediante mecanismos electrónicos adecuados. Al proporcionar datos y utilizar las funcionalidades correspondientes, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política y haber sido informado sobre las finalidades del tratamiento, destinatarios, identidad del responsable y mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.

La aceptación podrá registrarse electrónicamente, incluyendo la versión aceptada, fecha y demás constancias técnicas razonablemente necesarias.